Questions fréquentes
Vous trouverez ici les questions les plus courantes relatives à l'achat de lingots d'or.
Achat
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Vous trouverez les conditions générales en bas de page du site.
A quelle fréquence les prix sont-ils mis à jour?
Le prix est fixé pendant 15 minutes pour tous les achats, à compter du moment où vous avez placé le premier article dans votre panier.
Puis-je payer en espèces?
Vous ne pouvez pas payer en espèces. Si vous recevez la confirmation de commande, vous ne pourrez payer que par virement bancaire.
Est-ce que je peux également en acheter d'une autre marque?
Vous ne pouvez acheter chez nous que des lingots de la marque Umicore.
Comment fonctionne le processus d'achat?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une demande de paiement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de demande de paiement dans l'heure qui suit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour que nous puissions vous envoyer les informations nécessaires.
Le paiement doit être effectué dans les 24 heures par virement bancaire. Votre commande sera expédiée par UPS/FedEx dès réception du montant de la facture.
Les commandes jusqu'à 10 000 euros peuvent également être réglées directement par bancontact.
Particulier ou entreprise ?
Nous vendons exclusivement aux particuliers.
Expédition
Comment ma commande sera-t-elle envoyée?
Une commande jusqu’à une valeur de € 16000 est expédiée avec UPS/FedEx en standard.
Pour une commande d’une valeur supérieure à € 16000, nous expédions avec un service de coursier dédié.
Frais d’expédition
UPS € 26,45 hors TVA (€ 32,00 TVA incluse)
Coursier dédié € 206,57,- hors TVA (€ 249,50 TVA incluse)
Les métaux précieux sont-ils assurés lors de l'envoi?
Votre commande vous sera envoyée par courrier recommandé et assuré.
Umicore livre-t-elle également des produits en dehors de la Belgique ?
Nous livrons des produits en Belgique.
Puis-je réceptionner ma commande chez Umicore ?
Vous ne pouvez pas venir chercher votre commande. Nous expédions vos commandes dans toute la Belgique.
Livraison
Quand est-ce que ma commande me sera livrée?
Une fois que nous avons reçu la facture, nous vous ferons parvenir votre commande avec UPS/FedEx.
Habituellement, votre commande vous sera livrée le lendemain.
Note: Les jours de livraison peuvent varier pendant ou autour des vacances.
Qu'advient-il si personne ne se trouve à la maison lors de la livraison?
Si le livreur n'a pas la possibilité de vous livrer le colis en main propre, il effectuera une deuxième tentative le lendemain.
Le cas échéant, vous receverez un avis dans votre boîte aux lettres mentionnant un contact de chez UPS.
Dès lors, Umicore vous encourage à prendre contact avec UPS/FedEx afin de planifier un nouveau rendez-vous de livraison, un jour où vous êtes disponible.
A quel moment de la journée sera livré mon colis ?
Malheureusement, Umicore est dans l'incapacité de répondre à cette question.
Nous vous conseillons cependant de prendre contact avec UPS/FedEx qui saura vous renseigner.